智能家电系统

项目背景

客户是智能家电厂商，产品线涵盖空调、热水器、扫地机，此前各品类各有一套 App，用户要装好几个，售后只能被动等报修。

交付内容

• 统一设备接入（多协议适配、设备影子）
• 配网与控制（一键配网、场景联动、语音对接）
• 固件升级（灰度发布、断点续传、回滚）
• 故障预警（运行数据阈值 + 异常模式识别）
• 售后工单（预警自动派单、备件与上门跟踪）

运营成果

日均在线连接 7800 台，累计接入设备 45 万台，固件升级成功率 99.2%，故障预警让上门维修比例下降约 30%。

技术要点

• 接入层：MQTT 集群 + 设备影子，百万级连接可横向扩
• 升级：分片断点续传，失败自动重试与回滚
• 预警：时序数据窗口计算，阈值与基线双策略
• 多端：一套 App 承载多品牌，权限按家庭隔离